Politique de remboursement

RETRACTATION

Le Client dispose du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Le délai de rétractation de quatorze (14) jours court à compter du lendemain de la réception du Produit. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur re commercialisation.

Le Vendeur fera parvenir par e-mail ou SMS au Client un accusé de réception de la demande de rétractation ou de retour du ou des Produit(s).

Cet e-mail comporte :

• La procédure de retour ou de rétractation du ou des Produit(s) ;
• L'adresse postale à laquelle le Client doit retourner le ou les Produit(s).

Le Client doit renvoyer le ou les Produit(s), à ses frais, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le Vendeur remboursera l'ensemble des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison standard facturés lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé par le Vendeur ne sont pas remboursés.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des Produit(s) retourné(s) ou de toute preuve d'expédition fournie par le Client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de remboursement.

Le ou les Produit(s) doivent être retournés complets avec leurs éventuels accessoires. Il est recommandé au Client de conserver une preuve d'expédition et de privilégier un envoi avec suivi.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, une retenue correspondant à la dépréciation constatée pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Si le Produit retourné est rendu impropre à toute re commercialisation du fait de dégradations imputables au Client, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la perte de valeur constatée. Si le Client souhaite récupérer le Produit concerné, les frais de réexpédition resteront à sa charge.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation.

Politique d’échange

Échanges

Nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leur commande. Sous réserve des conditions ci-dessous, il est possible de demander un échange contre un autre article.

La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de [14 jours] suivant la réception de la commande.

L’article retourné doit être :

• non utilisé et en parfait état ;

• propre et non endommagé ;

• retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;

• accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Frais de retour et de nouvel envoi

Dans le cadre d’un échange demandé par le client pour convenance personnelle (notamment changement de modèle, de couleur ou de préférence), les frais de retour de l’article sont à la charge du client.

Les frais d’expédition liés à l’envoi du nouvel article sont également à la charge du client.

Si le nouvel article choisi présente un prix supérieur à celui de l’article initialement commandé, le client devra régler la différence de prix avant l’expédition du nouvel article.

Si le nouvel article présente un prix inférieur, les modalités applicables seront précisées au client avant la validation de l’échange.

Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ou en cas d’erreur imputable à notre boutique, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

Après vérification de la situation, les frais liés au retour et à l’envoi d’un article de remplacement pourront être pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Traitement de l’échange

L’échange sera traité après réception et vérification de l’article retourné.

Le nouvel article sera expédié sous réserve de sa disponibilité et après règlement éventuel des frais d’expédition et/ou de la différence de prix.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange si l’article retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus ou présente des traces d’utilisation, des dommages ou une détérioration ne résultant pas d’un défaut du produit.